6 ינואר 2005
שלום רב,
בימים אלו שחיינו מתחילים לחזור לשגרה, לאחר ימים ללא שינה, רווים במתח וחרדה, אנו מוצאים זמן גם לומר תודה.
בשבילנו, אסון הצונאמי הוא בחזקת עבר, אך בשבילכם – אנשי חברת הביטוח כלל, ייתכן וזו רק התחלה של עבודה קשה ולכן אנו מוצאים לנכון לחזק את ידיכם.
בני, ענבר גולן, שהיה בין הנעדרים באיי אנדמן, נמצא לאחר 72 שעות שנחוו על ידינו כנצח סיוטי. את הידיעה על הימצאו בחיים אמנם קיבלנו מנציג חברת הביטוח הראל שנשלח לאיים, אך בשיחות מאוחרות יותר עם ענבר, התברר כי היחיד שבאמת דאג לראותו פיסית במו עיניו ולוודא כי אכן זה הוא וכי לא נגרם לו נזק, זהו עופר מחברת סיטל בינלאומי. לצערנו, מלבד שמו הפרטי והעובדה שהוא הנציג שנשלח מיחידת החילוץ של סיטל בינלאומי מטעם חברת כלל, את שם משפחתו אנו לא יודעים. בפי ענבר בני הוא מכונה "המלאך המושיע" כי מעבר לעניין הזיהוי הוודאי, עופר היה לצדו ולצד ישראלים רבים נוספים, דאג לקשר אותם עם ההורים בארץ, דאג לכל מחסורם, ואף נתן תמיכה נפשית. כל זאת עם הרבה טוב ואהבה ועל אך שלא היה מבוטח של חברת כלל.
אנו רוצים להודות לעופר מקרב לב על עזרתו, תמיכתו, ורגישותו הרבה, ומבקשים שתמסור לו זאת באופן אישי, אנו בטוחים כי אנשים נוספים בחברת כלל עבדו קשה למען המטרה וגם להם תודה מעומק לב. אין ספק, כי אתם, אנשי כלל הוכחתם שיש על מי לסמוך ועשיתם עבודתכם נאמנה, תודה מקרב לב,

עפרה פוגלהוט גוזלן.

הנידון: מכתב תודה

אנשי "כלל" ו-FEMI היקרים,

עם הגעתנו ארצה, ברצוננו להודות לכם מקרב לב על הטיפול המסור בבתנו הילית שלאחר פגיעת כריש דם בריאות נקלעה למצוקה גדולה, לעזרתנו היו מיקי, דבי, ד"ר הלברטל, צוות FEMI ואלון מחנות "מסלול" קולות של תמיכה אשר אפשרו לנו את השקט הנפשי שהיה נחוץ לנו כל כך. ללא עזרתכם, אדיבותכם ורצונכם הכנה לסייע לנו, קשה לנו לדמיין כיצד היינו מתמודדים עם המצב. ההתעניינות, המעקב, והסבלנות שהפגנתם ראויים לתודה מקרב לב, וזאת כמובן מבלי לציין את הסיוע הכלכלי של הוצאות שכללו סכומים של כ- 400,000$, חלקו אף לפנים משורת הדין. הסיוע שהעמדתם לרשותנו בתקופה קשה כל כך היווה קרן אור בתקופה טראומטית וקשה, ועל כך – היו ברוכים.

בכבוד רב ובתודה,

טובה ובני רוט,

מושב עצמון, ד.נ. משגב 20170

שלום רב

הנידון: טיפול בהחזר הוצאות, מכתב תודה

בימים אלו קבלנו מכם החזר הוצאות אשפוז רפואי ונסיעות מלווה לחו"ל בגין אירוע רפואי לא צפוי שהתרחש לבתנו – עירית רוהטין.

רצינו להודות לך ולאלון מחברת מסלול, על הדרך בה הפעלתם במהלך האירוע ואחריו, מכיוון שטיפול תומך כפי שנהגתם אינו תמיד מובן מאליו במחוזותינו.

ההחלטות שאנו קבלנו במקרה זה ובמיוחד לגבי הנסיעה (מהיום להיום) שלי – אמא של עירית, היו בידעה שזו הוצאה כבדה שמחייבת התארגנות ושימוש בכספים אישיים שלנו שלא מובטח שיוחזרו.

החלטתכם לכלול את המקרה כראוי להחזר ההוצאה ותמיכתכם לכל אורך הדרך בטיפול בבתנו (למשל ההדברות שהרופא מטעמכם קיים עם בית החולים ובה הדגיש בפני הצוות הרפואי המקומי, שהעדיפה הארכת האשפוז על שחרורה של עירית בטרם עת, גם אם יש לכך משמעות כספית), ראויה לתודה ומשכנעת אותנו כי בחרנו נכון ונמשיך להשתמש בשירותכם גם בעתיד (בתקווה כמובן שלא יידרש מימוש הביטוח) ולהמליץ על כך גם בפני אחרים.

פעולות כאלה הם בעינינו בראש ובראשונה בזכות האדם, שהאחריות לביצוע התפקיד ניתנת בידיו, ומפעיל את שיקול דעתו בהתאם ולכן מגיעה לכם תודתנו.

בתודה

רותי ודורון רהוטין – ההורים של עירית